Многие люди с опаской относятся товару из Китая, так как считают его дешевым и некачественным. Мол, такой товар прослужит своему хозяину все равно недолго, так зачем его покупать. Но, на самом деле, сейчас все совсем не так. Тем не менее, мы не отрицаем, что не существует некачественной продукции из Китая. Она есть, но если грамотно подойдете к покупке китайского товара, вы сможете приобрести качественную продукцию, при этом заплатите за качество и надежность за весьма небольшие деньги. Благо современные китайские заводы наконец-то научились работать не на количество, и на качество, чему мы, безусловно, рады. Самое главное, не наткнуться на дешевые подделки, которые приобретать не стоит даже за самые низкие цены, которые вы только встречали. Такие покупки принесут вам только разочарование.

Торговая площадка Алиэксперсс могла бы быть идеальной, если бы не различные продавцы, которые пытаются выдать дешевые некачественные подделки за отличный товар.

Итак, что нам следует знать о покупке продукции на данной торговой площадке?

Допустим, вы нашли нужный вам товар, оплатили его, а в результате вам пришел либо бракованный товар, либо некачественный, либо тот, который вообще не соответствует описанию и характеристикам.

Мы столкнулись с браком, какие действия следует предпринять до покупки и после.

1. Покупать первый попавшийся товар не стоит. Нужно работать с проверенными продавцами, прочесть все отзывы о продукции. Это самое главное.
2. Оплачивать покупку нужно после того, как вы точно убедитесь, что желаемый товар есть у продавца. Иногда бывает так, что продавец после оплаты вами товара, будет сам его приобретать, а после отправлять вам. Такого нам не нужно.
3. Вскрытие купленного товара следует снимать на видео. Таким образом, вы сможете предоставить все доказательства того, чтоб вы действительно купили некачественный товар, а не просто хотите получить свои деньги обратно.
4. Вы вскрыли товар, не обнаружили никаких изъянов. В общем, можно сказать, совершили выгодную покупку. Но в таком случае не следует сразу подтверждать получение товара, и на радостях оставлять отзыв продавцу. Немного, так скажем, «поюзайте» покупку. Время точно докажет ее качество. Если подтвердите товар, то все, ваши деньги к вам уже не вернутся.
5. Все вопросы, конфликты, претензии нужно решать до того, как сделка будет закрыта, иначе вы «прогорите».
6. Не нужно сразу паниковать, если товар оказался бракованным. Напишите продавцу, скиньте видеоролик, опишите сложившуюся ситуацию. Если продавец дорожит своей репутацией, вы решите вопрос довольно быстро.
7. Допустим, до закрытия сделки остается немного времени, а вы вопрос еще не решили, тогда срочно открываем . Тянуть с этим ни в коем случае нельзя.
8. Если есть на товаре небольшие дефекты, которые особой роли не играют, попросите у продавца компенсацию. Какую именно, вы уже решите сами..
9. Если продавец обещает вам предоставить компенсацию только после закрытия диспута, ни в коем случае не верьте ему! В большинстве случаев после закрытия спора продавец начинает игнорировать своего покупателя. И здесь уже не играет роль его высокий рейтинг. Как только диспут закроется, в 99% случаев продавец начнет тянуть с компенсацией, а после вообще забудет о вас. Шансов, что вам попадется продавец из 1% очень мало, поэтому не стоит играть в рулетку. Мыслите здраво, и вы сможете «отбить» свои деньги.
10. Если же брак действительно серьезный, товар нам придется отправляться обратно продавцу. Надежный продавец вам предоставим выбор: либо вы получаете такой же товар, но уже без брака, либо вы просто получаете свои деньги обратно. Кстати, пересылка бракованной покупки обойдется «в копеечку» именно покупателю.
11. Все вопросы с продавцом решайте исключительно в . Никаких личных переписок вести не нужно. Отправку товара фотографируйте, либо снимайте на видео. Должна быть фотография самого товара, фото пересылки, а также трек, по которому продавец и вы сможете отслеживать местонахождения бракованного товара. Эти моменты станут весомым доказательством при решении конфликта.
12. Если вы уже закрыли сделку, и позже «всплыл» брак, то в такой ситуации нужно писать продавцу и объяснить сложившуюся ситуацию. Тем не менее, помните, в таком случае гарантий от торговой площадки у вас не будет. Тут нужно надеется исключительно на порядочность продавца. Если продавец добросовестный, вы сможете решить проблему, в противном случае покупка так и останется неудачной.

Обычно продавцы идут на уступки своим покупателям, так как репутация для них крайне важна. Но все же не нужно полагать, что раз репутация у продавца высокая, то можно ему полностью довериться. Поверьте, за красивой маской может скрываться не самое красивое лицо.

Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО . Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний .

Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:

1. Не пришел товар с алиэкспресс.
2. Если товар не соответствует описанию.
3. Заказ был отменён вами или продавцом.
4. Если товар оказался бракованным.

Куда вернут деньги?

Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через , через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Что такое кошелек алипей (Alipay) на алиэкспрессе (Aliexpress) и для чего он нужен?

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

Гарантия и право на возврат товаров, заказанных на Алиэкспресс, распространяется на те же случаи, что и в магазинах по всему миру:

1. Товар получен не в полном объеме;
2. Товар не соответствует заявленным характеристикам;
3. Товар неисправен.

Алиэкспресс не предоставляет никакой гарантии на купленные товары, эта ответственность возложена на продавцов. Прежде чем совершить ту или иную покупку, рекомендуется ознакомиться с условиями и гарантийными обязательствами продавца. Продавцы с высоким рейтингом очень дорожат своей репутацией и стараются выполнить все свои гарантийные обязательства, чтоб клиент остался доволен не только покупкой, но и обслуживанием.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно внизу страницы товара.

Условия предоставления гарантии, как правило, у всех продавцов одинаковые:

• Гарантийный срок составляет 12 месяцев;
• Расходы на обратную отправку берет на себя покупатель;
• Гарантия распространяется на любые проблемы, которые возникли не по вине покупателя;
• Продавец не несет ответственности за дополнительные предметы «Free Gift».

Все вопросы, касающиеся возврата, следует решать непосредственно с продавцом. Если цена вопроса не высока, вы можете договориться о возможной скидке при следующей покупке либо о частичной компенсации в виде отправки нерабочей части на замену, либо возврат части суммы. Если вам случилось приобрести полностью неисправный товар, отправляйте его обратно и требуйте полное возмещение его стоимости.

Некритичные проблемы, которые возникли в процессе эксплуатации, проще решить своими силами, обратившись в местный сервис центр. При этом вы можете договориться с продавцом о том, чтоб он бесплатно отправил вам необходимые запчасти для замены либо возместил вам их стоимость. Возмещение потраченных денег на замену нерабочей детали – очень популярный метод, который решает возникшую проблему в довольно короткие сроки. Обмен товара – процедура довольно долгая. Отправка товара занимает много времени, плюс к этому вам придется ждать товар повторно.

Как договориться с продавцом?

С продавцом можно связаться посредством личных сообщений, указав номер вашего заказа и описав проблему либо написать сообщение к заказу в поле MESSAGE.

Если вы предложили продавцу вариант возмещения стоимости замены необходимой детали в сервис центре по месту жительства, вам придется предоставить отсканированную квитанцию.

Не пытайтесь обмануть продавца. Если ваша покупка обошлась вам в 200 долларов, а вы требуете возмещения на замену мелкой детали на сумму 190 долларов, то, естественно, вам ничего не вернут. В крупных магазинах обычно всегда есть менеджер, владеющий русским языком, который поможет правильно прочитать документ и посчитать убытки.

Что делать если вы получили бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ прост – открыть спор и вернуть деньги, полную или частичную сумму – это уже зависит от разных причин.

На страницах сайта, я буду периодически публиковать различные варианты споров, их ведение и итоги по ним.

Рассмотрим на примере одного из моих заказов. Заказали трое лосин разных цветов, в итоге одни из них, пришли с низким качеством швов, на лосинах на швах присутствовали дыры. А это значит, что их нужно нести в мастерскую по ремонту одежды, дабы придать им товарный вид.

В итоге, был открыт диспут на всю сумму возврата. Почему на всю? – спросите вы. Потому, что тогда продавец охотнее идет на контакт для решения этого вопроса. По опыту знаем, что если начать с продавцами спор на сумму в несколько долларов, которой достаточно для ремонта некачественного товара, они все равно торгуются и уменьшают ее. Поэтому приходится обострять спор для решения таких вопросов.

А так, продавец уже с максимальной суммы начинает снижать цену, и мы спокойно выходим на необходимую нам сумму.

В принципе, схема открытия спора практически одинаковая, есть небольшие отличия, но с ними легко разобраться. Если не хотите читать внизу страницы есть видео, можете посмотреть.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар бракованный

Итак. Жмем «Открыть спор». В новом окне жмем кнопку, только «Возврат средств».

Этим вы выбираете, что вы не хотите возвращать продавцу товар. Если же вы хотите вернуть себе деньги, а ему товар, тогда жмете «Возврат товара и денег», что не рекомендую вам делать, так как пересылка выйдет за ваш счет, за исключением того, что продавец сам предложит оплатить обратную доставку.

Жмем, что товар мы получили, затем в выпадающем списке выбираем «Возникшую проблему», в нашем случае «Проблемы с качеством», в следующем окне указываем «Плохо прошито».

Дальше вписываем желаемую сумму возврата, описываем нашу проблему. Писать на английском (перевести с русского на английский можно в гугл-переводчике), мы написали просто – очень плохое качество, плохо прошито (very poor quality, poorly sewn).

Далее добавили 2 фото, на которых, в программе Paint, стрелками указали проблемные места и нажали «Отправить». Обратите внимание – стоимость лосин была 12,41$, но запросить мы можем только 11,73$ по причине, того что непосредственно перед оплатой продавец сделал скидку и мы фактически заплатили 11,73$. И еще, вы не можете запросить больше, чем заплатили – даже если за это время поднялась цена на них.

Продавцу, на то чтобы дать ответ, выделялось 5 дней, после чего, если бы он не ответил – диспут закрылся бы автоматически.

Но на 4 день продавец, сделал нам встречное предложение, предложив- 5$ компенсации за бракованный товар или если мы хотим вернуть всю стоимость, мы должны вернуть ему леггинсы. Конечно можно было бы не согласиться с этим решением и оставить сумму прежней или еще поторговаться, но 5$ вполне компенсируют стоимость ремонта.


Поэтому мы приняли его предложение, тем самым закрыв спор.

Если предлагаемая продавцом сумма вас не устраивает , ведите с ним переписку, редактируйте условия спора, в конце-концов обостряйте диспут.

Но обычно, в случае, если с Алиэкспресс пришел бракованный заказ до обостренного спора дело не доходит, так как продавцы дорожат своим рейтингом и стараются решать такие проблемы.

Небольшое видео с подобным спором

Надеюсь статья вам поможет!

Есть целый алгоритм по ведению и даже открытию спора. Все нужно делать правильно, ведь надеяться на честность продавца не стоит. Не каждый магазин на Алиэкспресс ценит своих покупателей и старается всем ими угодить. Есть и такие, которые стремятся как можно быстрее получить ваши деньги, при этом им совсем неважно отставите ли вы плохой отзыв или вернетесь еще раз в магазин.
Причем продавцы, которые хотят на вас заработать, как правило, крайне милы при общении. Они будут обещать вам золотые горы за то, что отмените спор, но верить всему этому не стоит. Запомните, спор или же действующий срок защиты покупателей – это единственная ваша гарантия. Так что всегда следуйте инструкции по открытию и ведению спора, но для начала к нему нужно еще и подготовиться.

Подготовка к спору

Быть готовым к спору на Алиэкспресс нужно еще до того, как вы получите посылку. Возьмите себе за привычку открыть любые заказы с Алиэкспресс на видео. Конечно же, если это что-то по цене меньше доллара, то, скорее всего, и сами не заходите вступать в диспут и тратить свое время. Если же речь идет о более дорогих приобретениях, тут видео уже пригодится. Причем на нем нужно не только открывать посылку, но и тщательно выискивать дефекты. Снято все должно быть одним дублем, без пауз и склеек. Если вы обнаружили какие-то повреждения, сразу же заостряйтесь на них внимание.

Если вы еще на почте или в пункте выдачи заказов заметили, что посылка повреждена, распаковывать ее нужно не только на видео, но и в присутствии работников. Возможно, вещь была повреждена в процессе транспортировки. В таком случае доказать свою правоту и вытянуть компенсацию у Алиэкспресс не получится. В данном случае виноват не продавец, а работники почты. Спорить и даже судиться придется уже с ними. Сам же магазин тут не при чем, а видео, снятое при распаковке, в том числе станет полезным и при ведении спора со службой доставки.
Однако видео – это еще не единственное, что нам потребуется в споре. Подготовьте и в фотографии, на которых хорошо видно все дефекты или изъяны. Если вы приобрели технику, которая работает неисправно, необходимо подготовить еще одно видео, в котором вы укажете на это.

Еще в качестве аргументов в споре пригодятся скриншоты переписок с магазином, если они у вас есть.
Обратите внимание на то, что пока вы не проверите полную работоспособность вашего товара, не нужно подтверждать его получение. Если вам нужно время на то, чтобы проверить заказ, но при этом срок защиты покупателя уже истекает, попросите у продавца его продлить. Как правило, когда магазины видят что это срок подходит к концу, они и сами его продлевают. В любом случае, следите за тем, чтобы срок не истек. В противном случае вы не сможете открыть спор.

Открытие и ведение спора

Теперь приступаем к спору. Без него невозможен возврат товара ненадлежащего качества на Алиэкспресс. Причина не только в том, что только спор может защитить вам от недобросовестных продавцов. Деньги, которыми вы заплатили за свой заказ, хранятся на специальном счете Алиэкспресс. До тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа, продавцу они не перейдут. Следовательно, он не сможет вам их и вернуть. Это делает только Алиэкспресс. Такая процедура возможна только через спор, так что в любом случае его придется открывать.
Чтобы это сделать для начала зайдите в меню своего профиля и найдите там раздел «Мои заказы».

Здесь представлен весь список того, что вы когда-либо заказывали. В общем списке находятся товары, которые вы уже получили и все то, что еще предстоит получить. Найдите в списке тот товар, который вы бы хотели обменять. Для начала проверьте не истекает ли срок защиты покупателя, хотя если вы собираетесь открыть спор прямо сейчас это уже не так важно.
Нажмите на кнопку «Подробнее» или «Открыть спор». Выбор между ними не особо важен, ведь в любом случае откроется страница с более подробным описанием вашего заказа.

Теперь снова нажимаем на «Открыть спор». На этот раз нам направит туда, куда нужно.

Здесь перед вами дается выбор, какой исход спор предпочтительней. Рядом можно увидеть и инструкцию, в каких случаях какой вариант следует выбирать.

Когда вы определитесь, перед вами откроется форма для заполнения. Здесь вы можете описать свою претензию, дать все необходимые доказательства. В строке, где необходимо указать желаемую сумму возврата, пишите цифру с запасом. Сколько бы вы там ни указали, продавец все равно будет торговаться. Кроме того, и администрация Алиэкспресс крайне редко полностью поддерживает требования покупателя. Сейчас речь, конечно же, идет о частичном возврате средств. Если вы требуете полную компенсацию, то тут уже необходимо указывать, сколько вы заплатили. Если товар вы приобретали со скидками, то вам вернется только эта сумма.

Когда вы открыли спор, у продавца остается 3 дня для того, чтобы на него отреагировать. Как правило, продавец в таких случаях сразу же пишет вам в личных сообщениях и предлагает варианты решения ситуация вне площадки Алиэкспресс. Некоторые предлагают закрыть спор, никогда не обращайте внимания на такие предложения. Хотя, гораздо чаще продавец будет просто просить сумму компенсации. Если вы заранее ее превысили, можете просто предложить конечный результат.
Некоторые магазины предпочитают вести диалог в самом споре. Как правило, таким образом, поступают более крупные бренды, которые уверены в качестве своей продукции, если брак все же имел место, они безоговорочно заменят заказ или вернут деньги. Таким магазинам нет смысла спорить с вами или как-то сбивать цену. Как правило, споры с ними заказываются на первом же этапе.
Если вам не повезло, и не удалось прийти к общему мнению с продавцом, теперь получите ли вы на Алиэкспресс возврат товара ненадлежащего качества, будет зависеть от администрации сайта. Вы обостряете спор и в течение 3 дней, один из работников магазина будет решать вас вопрос. Он рассмотрит доводы и предложения обеих сторон, выявит, кто виноват и даст свое решение.
Далее перед вами два решения проблемы: предложение от продавца и предложение магазина. Иногда бывает так, что Алиэкспресс все решает не в вашу пользу и вариант продавца в итоге оказывается даже более выгодным. Вы все еще можете выбрать его.
Если же администрация приняла вашу сторону, скорее всего, вам попросят вернуть товар.

Возврат товара продавцу

В случае возврата товара ненадлежащего качества, требования к его упаковке не такие существенные. Все-таки для того, что увидеть брак, в большинстве случаев вам приходится некоторое время пользоваться выбранным товаров. Сохранить фирменную упаковку, все бирки и защитные пленки в таком случае не удается. Тогда вы просто собираете все что у вас от них сохранилось и просто отправляете товар обратно.
Гораздо сложнее все, если решение в споре было неокончательным, и вам предложили провести предварительный осмотр. Чаще всего так происходит с техникой. В данном случае лучше всего, если вы отправите товар в фирменной упаковке. Тогда остается меньше шансов, что вам откажут в замене.

Отправлять посылку можно как службой доставки, так и обычной почтой. Хотя если вы отправляете технику на диагностику, лучше воспользоваться более надежными способами доставки, чтобы товар не повредился в процессе транспортировки. Тогда вам могут просто отказать в замене, ссылаясь на то, что причиной неисправности или брака стало ваше халатное отношение.
После того, как вы отправите посылку, не забудьте переслать магазину номер для отслеживания. Помните, что вам дается только 7 дней на то, чтобы отправить вашу посылку и до тех пор, пока вы не дадите трек, этот срок будет идти. Если он истечет, в итоге вы потеряете и товар и деньги.

Возврат денег за товар

Теперь остается ждать пока товар придет до продавца. Если у вас действует внутренний возврат, то есть посылку вы отправляли в Россию, то срок ожидания будет совсем небольшим. В Китай посылка может идти даже несколько месяцев.
Вам лучше всего отслеживать трек, ведь как только продавец получит товар, у него остается неделя на то, чтобы подтвердить его замену или возврат средств. Если все нормально, вам будут возвращены деньги.
Еще раз напоминаем, что все это относится к вам только в том случае, если в итоге спора было решено, что товар должен быть полностью возвращен, а покупателю передаются все деньги. Если у вас частичный возврат, то пункт с отправкой товара вы и вовсе можете пропустить. Необходимо подождать немного после окончания спора и отслеживать этапы возврата средств.
Чтобы это сделать, вам необходимо зайти в подробности заказа. Как это сделать, мы уже говорили ранее. Немного промотайте станицу вниз, там вы увидите такой пункт, нажмите на кнопку «Платеж».
Там будет такая строка, которая указывает, на какой этапе ваш возврат.

Обратите внимание, что в большинстве случаев на Алиэкспресс возврат денег за некачественный товар проводится без дополнительных оповещений. Очень многие банки не отправляют вам даже сообщение с информацией о возврате. Поэтому постарайтесь периодически обновлять свой счет. Деньги, кстати, вернутся туда же, откуда был оплачен заказ, будь то банковская карта или электронный кошелек.