Заказанный и оплаченный покупателем товар на Алиэкспресс переходит в стадию обработки. Об этом будет гласить соответствующий статус заказа. Но здесь у многих покупателей возникают вопросы, сколько обрабатывается заказ на Алиэкспресс, что вообще такое обработка заказа и что делать, если время на обработку подошло к концу.

После проверки продавцом оплаты платежа за товар наступает временной интервал, в среднем составляющий от 3 до 10 дней. За этот период времени торговец должен упаковать посылку, отправить ее заказчику и уведомить об отправке на самом сайте. Вот что такое время обработки заказа на Алиэкспресс.

Но этот период устанавливается самим китайским торговцем, поэтому срок на обработку может составлять и гораздо больше. По времени отправка может быть:

1. быстрой – некоторые торговцы не затягивают отправление товара и действуют в течение 2-3 дней;
2. средней – обычно составляет от 5 до 15 дней;
3. долгой – обычно составляет от 15 до 30 дней, у таких торговцев покупатели заказывают товар, если он гораздо дешевле, чем у других, либо у других поставщиков такая вещь вовсе не продается.

Вот как долго может обрабатываться заказ на Алиэкспресс. А узнать о том, сколько времени потребуется продавцу на обработку заказа, можно непосредственно на странице товара – там указывается, через какое время посылка будет выслана адресату.

Причем время отправки посылки идет в рабочих днях – с понедельника по пятницу, и не учитываются праздничные дни. Например, срок обработки увеличивается, если заказ товара на сайте сделан, когда китайцы празднуют Новый год.

Долго обрабатывается заказ: что делать?

Посылки с Алиэкспресс зачастую приходится ждать не менее 2-4 недель. Ситуация ухудшается тем, что продавец долго обрабатывает заказ и не отправляет посылку. А почему долго обрабатывается заказ на Алиэкспресс? Происходит это потому, что поставщик сам определяет время, которое ему необходимо на сбор заказа и его отправку адресату. И, как правило, добропорядочные поставщики действуют в рамках отведенного времени на обработку заказа.

Если покупатель не обратил внимания на срок отправки заказа, который составляет немало, то можно поступить таким образом:

1. Написать продавцу и попросить ускорить отправку посылки. Продавец ответит, сможет ли он это сделать или нет, а также назовет причины задержки товара.
2. Запросить отмену заказа. В этом случае поставщик либо засуетится и отправит посылку в ближайшее время, либо примет отмену заказа. Но есть торговцы, которые идут на хитрость – они сообщают покупателю, что товар уже отправлен. В этом случае нужно требовать от поставщика трек-номер посылки.

Чтобы избежать неприятной ситуации, важно обращать внимание на срок отправки заказа. Если вы хотите, чтобы посылка до вас дошла быстрее, то выбирайте товары у проверенных продавцов, которые гарантируют отправку в течение 3-5 дней.

Истек срок обработки заказа: что будет?

Когда поставщик опаздывает с отправкой посылки, то есть истекает время обработки заказа на Алиэкспресс, то переживать не стоит – заказ автоматически будет отменен, а покупатель получит назад все оплаченные за товар деньги.

Это произойдет в течение 3-5 дней, но иногда возврат денег затягивается до 15 дней. Но в любом случае заказчик получит все свои деньги. Возврат происходит туда, откуда был сделан платеж за товар – на банковскую карточку, электронный кошелек.

Можно ли продлить срок обработки и для чего?

Если время обработки заказа на Алиэкспресс закончилось, заказ отменяется. Но до момента истечения этого срока можно его продлить, причем для этого ответа поставщика не требуется. Нужно лишь в личном кабинете нажать кнопку «Продлить время обработки».

Продлевать этот срок покупателю может понадобиться, если заказанный товар ему очень нужен. При этом заказчик готов ждать отправки посылки длительное время. Также о продлении времени отправки посылки может попросить сам торговец, указав причины задержки. Ничего страшного в том, чтобы продлить время на обработку заказа, нет – покупателю лишь придется больше ждать заказанного товара.

Отмена заказа во время его обработки

Покупатель имеет право отказаться от заказа в период его обработки продавцом. Для этого нужно зайти в «Мои заказы» и нажать «Отменить заказ».

В открывшемся окошке следует указать причину отказа и подтвердить действие. Чтобы ускорить возврат оплаченных за товар денежных средств, нужно указать как можно более вескую причину . Поэтому не стоит писать, что торговец не отправляет заказ слишком долго – лучше написать, что неверно был выбран фасон или размер изделия.

После указания причины нужно определиться, хочет ли заказчик подавать жалобу на продавца. Если отказ от заказа происходит по личной инициативе, то лучше ответить, что нет. Если же заказчик не вытерпел, не смог дождаться отправки посылки по вине поставщика и не может долго получить назад свои деньги, то можно открыть диспут.

Таймеры на Алиэкспресс — зачем нужны

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Для компаний, предоставляющих услуги круглосуточно, особое значение имеет своевременная обработка заявок с сайта от клиентов. Интернет-бизнес дает возможность заказывать товары или услуги через веб-сайт в любое время суток.

Заказать звонок

Однако не всегда организации могут обрабатывать заказы с сайта в онлайн режиме. Необходимо нанимать отдельного сотрудника, и даже не одного, который бы следил за поступающими заказами. Необработанные вовремя обращения грозят потерей клиентов и уменьшением уровня продаж, особенно на конкурентоспособном рынке.

Почему нас выбирают клиенты

Под каждый проект выделяется проект-менеджер, который является связующим звеном между контакт-центром и заказчиком. Проект-менеджер изучает специфику бизнеса Заказчика, составляет сценарий общения оператора контакт-центра с клиентами Заказчика. Это нужно для того, чтобы каждое сообщение было обработано качественно.

Операторы контакт-центра будут обрабатывать заявки с вашего сайта в онлайн режиме, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году! Заказчику будет предоставляться статистика по количеству обработанных сообщений. Все диалоги сохраняются, и, в случае необходимости, вы сможете их просмотреть и проанализировать.

Вы получаете следующие выгоды:

• передача работы по обработке заявок с сайта на аутсорсинг снижает нагрузку на персонал;
• нет необходимости специально подбирать сотрудников;
• исключены форс-мажорные обстоятельства – операторы контакт-центра всегда на связи с заказчиками;
• повышение объема продаж;
• увеличение клиентской базы.

Мы предлагаем:

• команду высококвалифицированных специалистов, которые за короткий срок освоят особенности вашего проекта;
• интеграцию контакт-центра с системами Заказчика;
• оптимальные цены.

Качественная и своевременная обработка заявок с сайта – залог успеха любого бизнеса!

Как рассчитывается стоимость услуги?

Цена услуги зависит от:

• времени приема сообщений: 24 часа в сутки, только днем, только во внерабочее время (выходные дни, праздники);
• количества отработанных заказов;
• количества каналов, через которые работники принимают сообщения (социальные сети, чаты, приложения Viber, Telegram, WhatsApp и т.д.);
• необходимости интеграции CRM-системы заказчика с ПО контакт-центра, настройки удаленного доступа или других сервисов.

При заказе товара вы можете столкнуться с уведомлением «Время обработки истекает через…» на сайте Aliexpress. Что это такое, и что делать, если время обработки заказа заканчивается?

Что такое «время обработки» на Aliexpress?

После выбора товара и завершения процедуры оплаты в магазине Алиэкспресс происходит проверка платежа, а уже затем его подтверждение. После подтверждения вы увидите новый статус «Обработка заказа» и время обратного отсчета. К примеру, на странице может появиться надпись «Остается дней: ».

Время обработки заказа на Алиэкспресс – это период времени, на протяжении которого продавец должен принять, обработать, собрать посылку и передать для отправки покупателю на почту. Поскольку большинство товаров хранятся на складе, для их доставки и упаковки продавцам требуется много времени.

Процедуру подготовки на Aliexpress называют «обработкой заказа», а соответствующий статус высвечивается возле информации по выбранному вами товару.

Когда эти этапы подготовки завершены, и заказ отправлен, вам придет информация с трек кодом, который позволяет отслеживать посылку. Время обработки заказа может длиться от 3 до 10 суток. Обратите внимание на то, что в этот период продавец может написать вам, чтобы уточнить какие-либо сведения относительно товара.

Также, пока виден указанный выше статус, можно отменить заказ, не потеряв при этом денег. Т.е. вы можете не платить за ошибочно совершенную покупку, если время не успело закончиться.

Что произойдет по окончанию периода обработки заказа?

Если время, указанное на Алиэкспресс, истечет, но при этом продавцом не будет подтверждена отправка, то вашу покупку в автоматическом режиме отменят, а деньги полностью возвратят.
Как правило, этот период может быть достаточно большим, так как его устанавливает исключительно продавец. В случае если вы не готовы долго ждать, нужно обращать внимание на этот момент, прежде чем оплачивать тот или иной товар.

От чего зависит длительность подготовки продукции к отправке? Довольно часто это связано с тем, что продавцы ждут, пока у них соберется несколько заказов (например, за месяц), чтобы экономить свое время и средства.

Как продлить время обработки заказа?

Для чего продлевать период обработки, пока он не успел пройти? Бывают ситуации, при которых продавцы на Алиэкспресс замечают запрос покупателя поздно, поэтому они могут попросить его продлить время обработки заказа. Поэтому если пришло письмо от продавца с соответствующей просьбой, и у вас есть такая возможность, то вы можете продлить этот период.

Что делать, чтобы продлить время, если вам все-таки хочется получить товар?

1. Зайдите в раздел с вашими заказами.
2. Перейдите к деталям требуемого заказа.
3. Нажмите на специальную кнопку (ее вы увидите ниже на изображении).

Готово! Вы продлили период обработки запроса.

С чем связана длительность доставки?

На первый взгляд может показаться, что процесс доставки товара – это достаточно просто. Однако, на самом деле, процесс доставки состоит из нескольких этапов:

• На почтовом складе в Китае (или в офисе того сервиса, который используется продавцом) товары готовят для отправки на таможню.
• После проверок посылку отправляют на транспортные склады.
• Затем ее пересылают помощью воздушной почтой в страну заказчика.
• Далее на таможне в стране покупателя посылка проверяется, и только потом отправляется по адресу.

Каждый из этих этапов может длиться несколько дней. Именно поэтому иногда приходится долго ожидать заказанный товар. Но если вы не хотите долго ждать, можно использовать платные службы доставки.

Преимущества функции для покупателей

Фактически, для продления не нужно обращаться к продавцу непосредственно. Эта функция совершается в одностороннем порядке, если вы сомневаетесь в сделанном заказе и захотите отменить его в любой момент. С другой стороны, продавец обязан вкладываться в установленные покупателем сроки, и никак не сможет увеличить их без вашего ведома.

Отдельно стоит сказать о том, что уменьшить срок обработки невозможно. Если вы хотите, чтобы товар отправили по указанному адресу как можно быстрее, нужно обратиться к продавцу и оговорить с ним этот момент.

Можно ли отказаться от покупки во время обработки заказа?

До того как продавец отправил вещь, вы вправе отказаться от нее. Чтобы это сделать, вам необходимо перейти в раздел «Мои заказы», а напротив нужной вещи нажать кнопку «Отменить заказ». Торговая площадка устроена таким образом, что вы обязательно должны будете указать, по какой причине вы отменяете покупку. Составьте грамотное описание причины, чтобы максимально ускорить возврат денег. Ни в коем случае не ставьте причиной то, что отправитель медленно обрабатывает покупку. Лучше всего просто указать на то, что вы ошиблись с цветом или фасоном товара. Так будет намного быстрее.

После того как вы укажете причину, появится диалоговое окно, в котором вы можете пожаловаться на продавца. Жалоба зависит только от вашего желания насолить продавцу, который не угодил с товаром или сроком его отправки.

Клиент находит в мировой паутине отличный Интернет-магазин, выбирает товар и оформляет заказ. После этого начинается работа менеджера магазина по обработке ранее оформленного товара. От расторопности сотрудников компании будет зависеть, совершит ли данный клиент повторную покупку или уйдет в поисках лучшего сервиса. Качественное сопровождение покупателя на всех этапах обработки заказа, включая постпродажное обслуживание, вызовет желание обратиться в онлайн-магазин снова.

Обработка заказа на Алиэкспресс

Алиэкспресс — это крупнейший Интернет-гипермаркет, привлекающий людей оптовыми ценами и поистине огромным ассортиментом продукции.

Покупки на этом китайском портале совершаются по системе предоплаты. Беспокоиться не о чем, в случае возникновения проблем можно открыть спор и защитить свои интересы. Много предложений с бесплатной доставкой до ближайшего почтового отделения не оставят равнодушным, а постоянные распродажи и акции только прибавят желание заказать себе какой-то товар.

Время обработки заказа

Время, которое уйдет на обработку заказа, зависит от конкретного online-магазина, а также его удаленности от покупателя. В своем городе, к примеру, посылку можно получить посредством курьерской доставки уже в день подачи заявки. Так, после подтверждения покупки менеджер спустя несколько минут позвонит, чтобы сверить данные и передать «эстафету» службе логистики.

Совсем иначе обстоит дело с зарубежными онлайн-порталами. Например, Алиэкспресс:

• после оплаты заказа платеж проходит проверку (обычно сутки или меньше);
• у продавца появляется время на обработку заявки (информацию об этом можно прочитать в описании товара). Обычно это занимает 7-10 дней, в течение которых продавец собирает, упаковывает и отправляет товар покупателю.

Время доставки с иностранных Интернет-гипермаркетов занимает примерно от 10 дней до нескольких месяцев. По истечении этого периода можно требовать возврата денежных средств.

Сервис по обработке заказов

Когда Интернет-магазин только начинает развиваться и получает небольшое количество заявок, с обработкой заказов можно справиться своими силами. Если же объемы возрастают, то на помощь приходят CRM-системы.

Рассмотрим как это работает на примере EasyBusiness — сервис по аутсорингу обработки заказов для Интернет-магазинов:

• online-магазин отгружает товары на склад фирмы-аутсорсера (отследить их движение и статус можно через личный кабинет);
• менеджеры обрабатывают заявки, поступающие с сайта заказчика, предлагают покупателям дополнительные услуги. Профессионализм сотрудников позволяет доводить высокий процент сделок до статуса «завершено и оплачено»;
• посылки отправляются адресатам наложенным платежом или вместе с курьером;
• деньги переводят на личный счет заказчика, откуда он снимает их в любое удобное время.

Процесс состоит из нескольких этапов:

1. Прием и обработка заказов с последующей передачей информации в зону комплектации;
2. Процесс комплектации и отгрузки товара заказчику.

Первый этап обычно входит в обязанности сотрудников коммерческого отдела. Прием заказов происходит либо в телефонном режиме, факсимильным сообщением, либо по электронной почте. Если заказ приходит в электронной форме, то присылаются, как правило, бланки заказов (общепринятыми являются форматы *.xls, либо формат баз данных *.dbf).

Заказ должен содержать в себе:

• количество товара
• его наименование
• примечание и другие данные при необходимости.

Артикул указывается по договоренности, хотя он не относится к обязательным атрибутам заказа. В тех случаях, когда поставщик товара берет на себя 100% возврат просроченной продукции, существует понятие автозаказа. Данный процесс осуществляет либо торговый представитель, либо менеджер по формированию заказов компании, опираясь на остатки и продажи каждого вида товара у своего покупателя.

В процессе сотрудник коммерческого отдела обычно видит остатки того, либо иного товара. В случае, когда необходимой позиции нет в наличии, он должен сообщить об этом заказчику, и предложить ему увеличить объем товара на аналогичную позицию.

Нередко при определенных условиях сотрудникам приходится работать в авральном режиме. Обычно это происходит в следующих ситуациях:

• при большом количестве срочных заказов;
• в случае, если один клиент размещает несколько дополнительных заказов на одну дату отгрузки;
• при неравномерном поступлении заказов (особенно, в позднее время суток).

Довольно часто на распределительных центрах для розничных магазинов можно видеть картину, когда заказы от покупателей поступают поздно вечером, а отправить продукцию нужно уже рано утром. Это особенно актуально, когда у продукции малые сроки реализации, и владельцы магазинов, для того, чтобы не допустить просрочки, ждут окончания наплыва покупателей, чтобы сделать заказы по относительно корректным остаткам. Склад может решить данную проблему, организовав ночную рабочую смену для работников коммерческого отдела и работников отдела комплектации заказов.

Некоторые магазины, в зависимости от спроса, могут присылать несколько заказов в день, либо делать незапланированные срочные заказы. Эти факторы значительно увеличивают нагрузку на работников коммерческого отдела. Для устранения таких нагрузок необходимо при заключении контракта, в договоре поставки четко прописать индивидуальный график поставки продукции. Как правило, заказ на 1-2 дня предшествует дню поставки. В графике, как правило, указывается, в какой промежуток времени он должен быть готов к отгрузке. В случае, если клиент не желает заказывать товар по определенному графику, то снизить количество дополнительных и срочных заказов можно, не предоставляя дополнительных скидок на товар, а также введением наценки на срочные заказы. Применение таких фискальных мер должно быть четко продумано и оправдано. О них стоит отдельно предупредить заказчика.

Автоматизация процесса

Проблему нескольких заказов на одну дату поставки может решить автоматизацией процесса: в течении рабочего дня в учетную программу из электронной почты могут загружаться бланки заказов от покупателей, в случае, если от одного поставщика заказов будет несколько, то в программе они объединяются в один общий и обрабатываются соответственно.

Идентификация одного и того же заказа происходит по следующим параметрам:

1. наименование клиента,
2. адрес электронной почты отправки,
3. дата отгрузки товара,
4. номер договора, и т.д.

Далее сотрудники коммерческого отдела передают информацию в отдел комплектации и упаковки товара. Данный процесс является очень важным и ответственным, так как здесь более всего задействован человеческий фактор, а, следовательно, в большей степени возможны ошибки. Свести их к минимуму во многом поможет адресная система хранения на складе . Наличие последующего контроля над правильностью комплектования заказа со стороны кладовщиков-контроллеров также положительно влияет на качество работы.

Немаловажным качественным показателем является скорость комплектации товаров. Правильная организация маршрутов складских работников в значительной мере повышает эту скорость. Ее принцип сводится к тому, чтобы исключить лишние перемещения рабочего персонала и вспомогательной погрузочной техники. Такие маршруты изначально планируются в процессе разработки складских помещений, они должны проходить по самому краткому пути обхода мест отбора товаров. Нежелательно дважды выполнять работы в одном и том же проходе. Лучше всего, если маршрут будет начинаться в самом дальнем месте от выхода в складское помещение, а закончится ближе к выходу. Это делается с целью уменьшения усилий для перемещения товара, предназначенного для последующей комплектации.

Еще один эффективный метод

Одним из самых эффективных методов снижения трудозатрат на комплектацию продукции является поставка товара стандартными фабричными упаковками (ящик, пак, паллета, и т.д.). Этот вопрос в самом начале коммерческий отдел должен оговорить с заказчиками. В данной ситуации подводным камнем может быть ошибка в определении количества единиц продукции на одну общую упаковку. Например, это довольно распространено при комплектации консервов в железных банках. В одном ящике находится 36 банок, в другом – 32 банки. Чтобы не допускать подобных ошибок, работники склада обязаны знать ассортимент склада или это должно учитываться при установке программного комплекса по контролю и управлению грузопотоками склада.

Метод объединения заказов в единую партию на сегодняшний день пользуется достаточно большой популярностью. Данный метод наиболее актуален в случаях развоза товара автомобилем в одном направлении. Главным преимуществом такого метода является единый маршрут комплектовщика заказов, который значительно экономит время на перемещении приблизительно пропорционально количеству заказов в партии. Но при сортировке товара по заказчикам дополнительное время, все же, затрачивается. Некоторые склады успешно пользуются практикой, когда процесс сортировки возлагают непосредственно на экспедитора при выгрузке товара покупателю.