Наша компания уделяет особое внимание качеству обслуживания покупателей . Мы постараемся рассказать Вам какими способами мы пытаемся этого достичь. В современном мире на первый план в сфере обслуживания уже давно вышел именно комфорт, сочетающий в себе множество факторов, которые мы постоянно отслеживаем и улучшаем благодаря Вам.

Сюда входит, во-первых, качество товаров и точность их описания. Немаловажными факторами являются также: удобные условия доставки для покупателей, качественный удобный сайт, ответственность и профессионализм сотрудников и многое другое.

1. Гарантия качества товаров.

Все товары нашего интернет-магазина абсолютно легальны и при необходимости сертифицированы. У нас многоступенчатый контроль качества - товар сначала проверяется на складе при получении экспедитором, затем повторно товар проверяется при сборке заказа. И самое главное - при доставке, курьер помогает осмотреть товар, чтобы Вы на 100% удостоверились в том, что получаете качественный товар, который был заказан.

2. Гарантия соответствия товаров.

Мы уделяем особое внимание правильности изображений и описания товаров на нашем сайте - для этого в нашем интернет-магазине работают профессиональные редакторы, контент-менеджеры и программисты. Мы делаем все возможное, чтобы максимально подробно и точно информировать Вас о наших товарах. Также все наши операторы проходят обязательное ознакомление с товаром, чтобы предоставлять Вам наиболее точную информацию.

3. Гарантии и качество доставки заказов.

В отличие от большинства интернет-магазинов мы имеем собственную курьерскую службу. В совокупности с четкой организацией, максимальной автоматизацией процессов и отличным пониманием потребностей наших покупателей это позволяет предоставить Вам следующие гарантии : оперативность доставки, надежность доставки, удобство доставки для покупателей, качество обслуживания.

4. Нам доверяют российские и зарубежные организации, компании и люди!

По итогам 2012 года "Дом Подарка" попал в TOP-200 российских интернет-магазинов, а в категории "Подарки и сувениры" мы заняли 1-е место ! (

Если вы обнаружили брак, мы вышлем качественный товар!

Если по какой-то причине решили вернуть полученный товар, то в течении 7 (семи) дней с момента получения и оплаты посылки можете вернуть потраченные деньги назад. Для этого свяжитесь с нашими операторами, и они подскажут, как это сделать. Мы обязательно вернем Вам деньги. Только не используйте товар и сохраняйте упаковку.

Гарантия качества 100 %

Мы гарантируем качество продукции в соответствии с законодательством РФ, федеральным законом «О защите прав потребителей»

С 20.08.2007 г. наша компания добровольно взяла на себя обязательство и строго соблюдает принципы единой международной Конвенции о Почтовой и Дистанционной Торговле.

Наша продукция, требующая сертификации, сертифицирована и имеет все необходимые документы.

Обращаем покупателей клиентов и посетителей нашего сайта. Всех заинтересованных лиц!! Одна и та же модель прибора может иметь несколько вариантов дизайна и цвета, поэтому товар, имеющийся на складе, может несколько отличаться по внешнему виду от представленного на фотографии.

Для доставки товара нам или его возврата воспользуйтесь услугами УФПС «Почта России». Упакуйте товар и отправьте его с Вашего почтового отделения простой бандеролью или посылкой с минимальной оценочной стоимостью (Например 10 руб). Так Вам будет дешевле. Обязательно свяжитесь с нашими операторами.

Гарантийный срок на товар наступает:

Курьерская доставка - с момента вручения товара курьером. Обязательно сохраняйте 3 экземпляр Накладной (отправки) и чек о приеме денежных средств.

Доставка наложенным платежом- с момента получения и оплаты товара на почте. Обязательно сохраняйте почтовую квитанцию об оплате денежных средств.

Гарантийный срок на товар, указан в паспорте или инструкции по применению на товар.

ФЗ " О защите прав потребителей"

Ст. 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков п.1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара п. 4. «...Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования...»

Ст. 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. п.1. Гарантийные срок, не распространяется на непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Мы отлично понимаем, что качество продукции сегодня, перестаёт быть лишь фактором имиджа, а однозначно превращается в вопрос выживания на рынке.

В разработке и создании своей продукции компания «7VL» придерживается следующих принципов:

• Разработка и выпуск продуктов здорового питания на научной основе, в рамках применения основных законов рационального питания.
• Изучение и использование огромного опыта народной и традиционной медицины в свете современных научных знаний для создания БАД.
• Разработка и создание продукции, необходимой для коррекции нарушений в питании, характерных для граждан России и стран СНГ, на основе анализа данных статистических исследований Министерства Здравоохранения и института питания РАМН.
• Использование новейших достижений науки в области питания.

Безупречное качество выпускаемой продукции обеспечивает Компании "7VL Семь Драгоценностей Жизни" доверие потребителей и успех на рынке. Компания идет в ногу с современными государственными требованиями: производство имеет фармлицензию, лицензию на производство лекарственных средств, продукция сертифицируется и производится в соответствии с Санитарно-гигиеническими правилами и нормами. На производстве внедрены и подтверждаются системы менеджмента качества, отвечающие самым требовательным международным стандартам. Они гарантируют высокое качество безопасности продуктов , а также дают возможность правильно определять цели, отслеживать потребности клиентов и ставить их в качестве ключевых ориентиров для дальнейшей работы.

ISO 9001

Международный стандарт, разработанный Международной Организацией по Стандартизации (ISO – InternationalOrganization for Standartization ) и принятый более чем 90 странами мира. Цель стандарта – внести согласованность и помочь Компании оптимально выстроить систему управления процессом проверки качества и соответствия продукции.

ISO 22000

Система менеджмента качества безопасности пищевой продукции. Этот стандарт подразумевает: заботу о потребителях, минимизацию существенных пищевых рисков, исключительную прозрачность, эффективное управление внутренними процессами и сведение к минимуму риска отказов, повышение мотивации персонала благодаря акценту на качественном выполнении работы.

НАССР

«Анализ Опасностей и Критические Контрольные Точки» (Hazard Analysis and Critical Control Points) – международная система требований, гарантирующая 100-процентную безопасность продукции. Для предприятий пищевой отрасли НАССР – методика, которая позволяет сконцентрировать ресурсы и усилия Компании в критических областях производства. Она свидетельствует о том, что изготовитель обеспечивает все условия для стабильного выпуска безопасной продукции.

GMP

Международный стандарт GMP определяет соответствие производственных условий предприятия современным нормам и требованиям. Стандарт GMP для производителей БАД и фармацевтических компаний определяет параметры каждого производственного этапа – от создания «особо чистых зон» (помещений со специальным режимом фильтрации воздуха и входными шлюзами) до материала, из которого сделан пол в цехах, одежда сотрудников и маркировки, наносимой на упаковку продукции.

Медаль Пауля Эрлиха

Компания «Семь Драгоценностей Жизни» награждена Европейской Академией Естественных Наук (г. Ганновер, Германия) Дипломом и Медалью имени П. Эрлиха (Нобелевского лауреата в области медицины), за «За особые достижения в профилактической и социальной медицине»

Эта медаль присваивается международной комиссией по академическим наградам по результатам независимой экспертизы, проведенной в аккредитованных Европейских клиниках. Медаль Пауля Эрлиха - самое высокое международное подтверждение эффективности и клинической достоверности задекларированных свойств наших препаратов.

Данная награда в очередной раз доказывает, что наша компания предлагает только самые высокоэффективные и качественные препараты для здоровья!

ХАЛЯЛЬ

В 2015 г. Компанией получен сертификат качества Халяль, подтверждающий соответствие продукции нормам Ислама. Халяль – понятие из традиций мусульманства, ставшее в современном мире стандартом высокого качества и чистоты производимой продукции. Сертификация по Халяль - это производство продуктов, не содержащих сомнительных или запретных компонентов, продуктов, являющихся безопасными, без вредных добавок. Далеко не каждое предприятие в России может пройти процедуру сертификации, так как требования к праву носить этот знак очень высоки. Поэтому сертификация Халяль стала не только пропуском для продукции в страны мусульманского мира, но и неоспоримым доказательством натуральности и высочайшего качества.

Читаете ли вы коммерческие предложения, которые приходят на вашу электронную почту? Многие ли из тех предложений, что вы начали читать, показались вам интересными? Думаете, ваше коммерческое предложение не постигнет такая же участь?

Редко встретишь по-настоящему хорошее и интересное коммерческое предложение… Предложение, которое приятно читать, рассматривать и, конечно же, согласиться сотрудничать с компанией, делающей это предложение. В основной своей массе коммерческие предложения пестрят шаблонными фразами, которые встречаются в каждом 2-3 варианте.

Проверьте ваше коммерческое предложение на наличие шаблонных фраз!

Шаблонные фразы

1. Индивидуальный подход

   Эта фраза встречается слишком часто, но что она означает – никто точно не скажет. В чем заключается этот индивидуальный подход? Расскажите об этом в своем коммерческом предложении.

2. Гибкие условия сотрудничества

   Что это за условия? Будьте конкретнее: «Скидки до 30% постоянным клиентам» или «Новым клиентам: первая доставка в подарок».

3. Широкий ассортимент товаров (широкий спектр услуг)

   Приведите конкретные цифры: «В нашем ассортименте до 3 000 наименований товаров».

4. Установка под ключ

   Будет лучше, если вы добавьте в коммерческое предложение блок с перечнем услуг или расскажете, как вы работаете (процесс от заказа до поставки).

5. Цены ниже рыночных (цены вас приятно удивят)

   Добавьте цену для сравнения:
   «Средняя заводская цена – 6 000. Наша цена – 5 100!».
   Или:
   «Средняя цена по рынку – 10 000. Наша цена – 9 200!».

6. Гибкая система скидок

   Приведите примеры скидок: «При заказе на сумму от 10 000 рублей, вы получаете скидку 15%».

7. Гарантированное качество (Европейское качество)

   Расскажите о том, что может подтвердить качество вашего продукта: данные исследований, статистика, долгосрочная гарантия и др.

8. Команда профессионалов (высококвалифицированные специалисты)

   Приведите доказательства квалификации ваших сотрудников: «В нашей команде нет сотрудников с опытом работы менее 5 лет».

9. Лидер на рынке

   Покажите свои награды, свидетельства, цифры, показывающие ваше положение на рынке.

10. Многолетний опыт (богатый опыт)

    И снова убеждающие цифры: «За 15 лет мы обслужили более 8 000 клиентов».

11. Высокий уровень обслуживания (сервиса)

    «За каждым нашим клиентом закрепляется персональный менеджер».

12. Надежная компания (надежный поставщик)

    Покажите доказательства надежности вашей компании: логотипы известных клиентов, гарантия возврата товара при получении повреждений, гарантия возврата денег и др.

13. Мы предлагаем (мы готовы предложить…)

    Замените слова «предлагаем», «готовы предложить» на призывы «рассмотрите», «закажите», «скачайте», «зайдите на сайт» и др.

14. От лучших российских производителей

    Почему бы не указать имена этих самых производителей? Ведь это звучит куда убедительнее!

А теперь вопрос на засыпку!

Сколько раз в вашем коммерческом предложении встречается слово «мы», а сколько раз «вы»? Если «мы» встречается чаще, значит предложение не раскрывает выгоды, которые получает клиент при сотрудничестве с вами, а без этого не существует хорошего коммерческого предложения.

Мы работаем напрямую с производителями с 2006 года . Все изделия проходят дополнительный внутренний контроль. Мы стараемся иметь дело только с изделиями высочайшего качества.

Мы гарантируем соответствие дизайна заказанных изделий образцам в каталоге. Вес изделий может отличаться от заявленного в каталоге интернет-магазина сайт из-за особенностей технологического процесса изготовления ювелирных изделий.

Мы обязуемся поставить ювелирные изделия в соответствии с заказом, в количестве, по ценам и в срокам, согласованным с Покупателем.

Качество изделий соответствует стандартам Российской Федерации, предъявляемым к ювелирным изделиям.

Проба драгоценного металла в ювелирных изделиях соответствует стандартам РФ и в обязательном порядке подтверждена клеймом Пробирной Палаты.

Конфиденциальность всей информации, предоставляемой Покупателем гарантируется. Подобного рода информация может быть предоставлена только с письменного разрешения Покупателя на использование этой информации, а так же в случаях, когда этого требует Российское или международное законодательство или же органы власти с соблюдением законной процедуры.

При покупке в нашем магазине Вы получаете:

• Ювелирное изделие в заводской упаковке;
• На каждом изделии имеется клеймо (проба) Пробирной палаты;
• Так же имеется клеймо (именник) производителя;
• Оригинальную заводскую бирку, привязанную к изделию. Нить опломбирована номерной пломбой завода, исключающей снятие или замену бирки. В ней указаны все характеристики изделия, такие как артикул, вес, материал и т.д.;
• Товарный и кассовый чек;
• По требования мы предоставляем копию гигиенического сертификата завода изготовителя, заверенную нашей печатью;

Обмену и возврату ювелирные изделия не подлежат. Возврат или обмен возможен только в случае обнаружения заводского брака. (согласно п.9 "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55)

Заводской брак должен быть обнаружен не позднее 6 месяцев с момента продажи изделия, о чем Покупатель должен уведомить наш магазин, при этом товар должен иметь товарный вид и сопровождаться всеми полученными при покупке документами, включая заводские бирки. Ювелирный магазин "Настоящее Серебро" принимает бракованный товар у Покупателя и передает его на экспертизу производителю. В случае признания производителем брака заводским наш магазин обязуется возместить полную стоимость изделия, включая стоимость доставки, или произвести обмен изделия по желанию Покупателя. Сдача на экспертизу, обмен или возврат товара осуществляется самим Покупателем в торговом зале нашего магазина.